Política de reembolso

Cambios y devoluciones voluntarias

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por preferencia de aroma, presentación o decisión de compra. Esta condición no limita los derechos que correspondan por garantía legal, retracto o reversión del pago.

Productos dañados, defectuosos o diferentes al pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el perfume llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, escríbenos a perfumeriamt@outlook.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos para gestionar la garantía o la solución que corresponda.

Podrás solicitar el cambio por otro perfume, sujeto a disponibilidad y al acuerdo sobre cualquier diferencia de precio. También respetaremos las demás soluciones previstas por la garantía legal, incluida la devolución del dinero cuando corresponda. No envíes el producto antes de recibir las instrucciones para su entrega.

Retracto y reversión del pago

En las compras a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega cuando sea aplicable al producto. Las excepciones legales, incluidos ciertos bienes de uso personal, se evaluarán según el producto y las circunstancias de cada caso. Si el retracto procede, coordinaremos la devolución del producto y el reintegro de las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable.

Cuando el pago se haya realizado por un medio electrónico, podrás solicitar la reversión en los casos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso. Para iniciar cualquiera de estas solicitudes, contáctanos en perfumeriamt@outlook.com.